КОД ГОРОДА
Документ / 06

Порядок онлайн-оплаты и возврата

Будущая схема оплаты билета, электронный чек, ошибки платежа, отказ от услуги и возврат средств.

Важно: это шаблон.Поля в квадратных скобках необходимо заполнить реальными сведениями. До этого документ нельзя использовать как окончательную юридическую редакцию.

1. Текущий статус

Сейчас сайт не принимает оплату и не запрашивает реквизиты банковских карт. Регистрация в листе ожидания бесплатна.

Раздел вступит в силу после подключения платежного провайдера, онлайн-кассы, заполнения реквизитов Исполнителя и публикации окончательной редакции публичной оферты.

2. Как будет проходить оплата

  • Заказчик выбирает событие и формат билета, видит итоговую цену до перехода к оплате.
  • Оплата банковской картой проводится на защищенной странице выбранного платежного провайдера.
  • Сайт проекта не получает и не хранит полный номер карты, срок действия и CVC/CVV.
  • После успешного платежа Заказчик получает подтверждение заказа и кассовый чек в электронной форме.

3. Ошибка или спорный платеж

  • Не повторяйте оплату, пока не проверен статус первого платежа.
  • Сообщите поддержке дату, сумму и идентификатор заказа; не отправляйте CVC/CVV и полный номер карты.
  • При двойном списании Исполнитель проверяет операции и оформляет возврат ошибочно полученной суммы.
  • Срок зачисления возврата зависит также от банка Заказчика и платежной системы.

4. Отказ участника

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением конкретного заказа. Размер таких расходов должен быть обоснован и подтвержден.

Для отказа направьте заявление на [УКАЖИТЕ EMAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ И НОМЕР ТЕЛЕФОНА], указав номер заказа, ФИО плательщика, контакт и причину обращения. Не передавайте реквизиты карты, кроме сведений, которые прямо запросит платежный провайдер на своей защищенной странице.

5. Отмена или существенный перенос

Если событие отменено Исполнителем, уплаченная сумма возвращается полностью. При существенном переносе Заказчику предлагается новая дата либо возврат, если участие в новую дату невозможно.

Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами.

6. Срок рассмотрения

Требование рассматривается и исполняется в срок, установленный применимой нормой законодательства Российской Федерации. Перед запуском продаж укажите внутренний срок ответа, не превышающий обязательный срок.

[УКАЖИТЕ СРОК ПЕРВИЧНОГО ОТВЕТА ПОДДЕРЖКИ И АДРЕС ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ].